Amikor az EnergyCasino felületén a „Fiók ellenőrzése folyamatban” felirat hetekig nem változik, vagy a feltöltött dokumentum után újra és újra „Elutasítva” státusz jelenik meg, a leggyakoribb ok a hiányos vagy nem megfelelő minőségű igazolás. A rendszer ilyenkor nem tudja lezárni az ellenőrzést, ezért a kifizetés és bizonyos funkciók is blokkolva maradnak.

Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a fiókja ellenőrzése hetek óta függőben van, vagy a beküldött igazolás után azonnali elutasító üzenetet kap. Az energy-casino.hu/ oldalán az ellenőrzés minden játékosra vonatkozik, aki pénzt szeretne kivenni.

• A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• Címigazolás helyett olyan dokumentumot küldtek, amelyen nincs látható lakcím.
• Az igazolás csak az egyik oldalt tartalmazza, pedig a hatóság mindkét oldalt kéri.
• A beküldött fájl formátuma nem támogatott, ezért a rendszer nem tudja feldolgozni.

1. Nyissa meg a fiókja beállításait, és keresse az „Ellenőrzés” vagy „KYC” menüpontot.
2. Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott név, születési dátum és lakcím megegyezik-e a dokumentumokon szereplő adatokkal.
3. Készítsen új fényképet a személyi igazolvány mindkét oldaláról, jó megvilágítás mellett.
4. Ügyeljen arra, hogy a négy sarok és minden szöveg élesen látható legyen.
5. A címigazoláshoz használjon olyan dokumentumot, amelyen a neve és a lakcíme egyértelműen olvasható.
6. A dokumentum ne legyen régebbi néhány hónapnál, és ne legyen lejárt.
7. Töltse fel a fájlokat a fiókja erre kijelölt feltöltő felületén.
8. Ellenőrizze, hogy a feltöltés után megjelenik-e a „Beküldve” vagy „Feldolgozás alatt” állapot.
9. Ha a rendszer elutasítja a fájlt, nézze meg a hibaüzenetet, és annak megfelelően módosítson.
10. Ne küldje be ugyanazt a dokumentumot többször egymás után, mert az lassíthatja a feldolgozást.
11. Ha a fiókja több személyes adatot kér, mindig a valós adatokat adja meg.
12. Az ellenőrzés alatt ne módosítsa a regisztrált nevét vagy címét, mert az új eljárást indíthat.
13. Ha a feltöltés után napokig nincs változás, ellenőrizze a fiókja üzeneteit, hátha további dokumentumot kérnek.
14. Ha a dokumentum elfogadásra került, a fiókja státusza „Ellenőrzött” lesz.
15. Ha az elutasítás okát nem érti, kérjen pontos magyarázatot az ügyfélszolgálattól.
16. Ha a dokumentumai rendben vannak, de az ellenőrzés továbbra is függőben marad, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
17. Az ügyfélszolgálatot akkor is keresse, ha az elutasítás ellenére sem kap magyarázatot.

Ha a fenti lépések után sem változik a státusz, vagy az elutasítás okát nem sikerül megértenie, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt

A játékos azt tapasztalja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva a tranzakció megszakad, és a rendszer limitre hivatkozó üzenetet jelenít meg.

• A befizetés összege meghaladja a fiókra vonatkozó napi vagy havi limitet.
• A kifizetésnél a rendszer a még nem teljesített fogadási feltételek miatt blokkol.
• A játékos nem ellenőrizte, hogy a kiválasztott fizetési módnak van-e saját limitje.
• A fiókhoz tartozó limitek még nem kerültek frissítésre a legutóbbi tranzakciók után.
• A kifizetés összege meghaladja az adott időszakra érvényes kifizetési maximumot.

1. Nyissa meg a fiókja pénztár oldalát, és nézze meg a tranzakciós előzményeket.
2. Ellenőrizze, hogy a legutóbbi befizetései és kifizetései milyen összegben szerepelnek.
3. Ha a rendszer limitet jelez, csökkentse a tranzakció összegét az engedélyezett szintre.
4. Ha a kifizetésnél fogadási feltételre hivatkozik, nézze meg, melyik bónuszhoz kapcsolódik.
5. A bónusz részleteit a fiókja bónusz szekciójában találja.
6. Ha a feltétel még nem teljesült, előbb fejezze be a szükséges fogadásokat.
7. Ellenőrizze, hogy a kiválasztott fizetési mód elérhető-e az adott összeghez.
8. Ha a fizetési módhoz tartozik külön limit, válasszon másik módot, vagy ossza fel a tranzakciót.
9. Ha a befizetését elutasítja a rendszer, próbáljon kisebb összeget.
10. Ha a kifizetését utasítja el, nézze meg, hogy a fiókja teljesen ellenőrzött-e.
11. Ellenőrizze, hogy nincs-e függőben lévő tranzakció, amely a limitet foglalja.
12. Ha több kifizetést indított, várja meg, amíg az első feldolgozása befejeződik.
13. Ha a limitre vonatkozó üzenet nem egyértelmű, jegyezze fel a hiba kódját vagy szövegét.
14. Ne próbálja meg ugyanazt a tranzakciót többször egymás után, mert az újabb zárolást okozhat.
15. Ha a limitek módosítását szeretné kérni, azt a fiókja beállításaiban teheti meg.
16. Ha a tranzakció továbbra is elakad, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
17. Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a limitre vonatkozó üzenetet nem tudja értelmezni, vagy a tranzakció ismételten meghiúsul.

Ha a tranzakció a limitek ellenőrzése után is elakad, vagy a hibaüzenet nem egyértelmű, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések

A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónusz egyenleg nem növekszik, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg a nyerőgépeknél.

• A bónusz aktiválásához szükséges kódot nem adta meg a befizetésnél.
• A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges minimumot.
• A bónusz már lejárt, mert a befizetés a promóciós időszakon kívül történt.
• A játékos korábban már igénybe vette ugyanazt a welcome ajánlatot.
• A bónusz feltételei nem teljesültek, ezért a rendszer nem írta jóvá.

1. Nyissa meg a fiókja bónuszok menüpontját, és nézze meg az aktív ajánlatokat.
2. Ellenőrizze, hogy a welcome bónusz szerepel-e a listán, és milyen állapotban van.
3. Ha a bónusz „Függőben” állapotú, várja meg, amíg a befizetés feldolgozása befejeződik.
4. Ha a bónusz nem jelenik meg, nézze meg a legutóbbi befizetés adatait.
5. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadta-e az energycasino promo code-ot, ha azt a promóció kérte.
6. Ha nem adta meg, a bónusz utólag nem mindig érvényesíthető.
7. Nézze meg, hogy a befizetett összeg eléri-e a bónuszhoz szükséges minimumot.
8. Ha az összeg kevesebb, a bónusz nem kerül jóváírásra.
9. Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó fogadási feltételeket teljesítette-e.
10. Ha még nem, a bónusz egyenleg a feltételek teljesítéséig zárolva marad.
11. Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, nézze meg a promócióban megadott játéklistát.
12. Ellenőrizze, hogy a pörgetések az arra kijelölt nyerőgépeken érhetők-e el.
13. Ha a bónusz lejárt, a rendszer már nem tudja jóváírni.
14. Ha a fiókja több bónuszt is mutat, ellenőrizze, hogy nem ütköznek-e egymással.
15. Ha a fenti ellenőrzések után sem kapja meg a bónuszt, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
16. Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás elmaradt.

Ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem jelent meg, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a befizetés összegét, de a casino egyenlege nem növekedett.

• A befizetés a banki oldalon még feldolgozás alatt van, és nem érkezett meg a rendszerhez.
• A tranzakció a casino oldalán technikai hiba miatt megszakadt.
• A fizetési mód késleltetve továbbítja az összeget.
• A játékos rossz számlát vagy hibás adatot adott meg.
• A rendszer biztonsági ellenőrzés miatt visszatartja a tranzakciót.

1. Ellenőrizze a bankja tranzakciós előzményeit, és nézze meg a befizetés státuszát.
2. Ha a bank azt írja, hogy a tranzakció folyamatban van, várjon egy kis ideig.
3. Lépjen be a fiókjába az energycasino belépés oldalon keresztül.
4. Nyissa meg a pénztár előzményeit, és nézze meg, hogy a befizetés szerepel-e.
5. Ha a befizetés „Függőben” állapotú, a rendszer még feldolgozza.
6. Ha a befizetés nem szerepel, ellenőrizze, hogy a tranzakcióhoz használt adatok helyesek-e.
7. Nézze meg, hogy a befizetés összege megegyezik-e a bankból levont összeggel.
8. Ha eltérés van, jegyezze fel a tranzakció azonosítóját.
9. Ha a banki visszaigazolás megvan, de a casino nem látja a befizetést, készítsen képernyőképet.
10. Ellenőrizze, hogy a fiókja ellenőrzött-e, mert ellenőrizetlen fióknál a befizetés visszatartható.
11. Ha a fiókja ellenőrzés alatt áll, a befizetés a jóváhagyásig függőben maradhat.
12. Ne indítson újabb befizetést, amíg az első státusza nem tisztázódik.
13. Ha a befizetés napokig nem jelenik meg, forduljon a bankjához a tranzakció visszakereséséért.
14. Ha a bank megerősíti a terhelést, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
15. Az ügyfélszolgálatnak adja meg a tranzakció azonosítóját és a befizetés időpontját.
16. Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a banki terhelés megtörtént, de a casino egyenleg nem változott.

Ha a banki terhelés megtörtént, de a casino egyenleg nem mutatja a befizetést, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor megadott adatokat mindig ellenőrzi, és a dokumentumokat még a első befizetés előtt feltölti.