Het is zaterdagavond en je wilt snel een paar spellen spelen, maar het scherm blijft hangen bij het laden van je account. Meestal komt dat door een verouderde browsersessie of een tijdelijk probleem met je internetverbinding.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je account voldoende saldo heeft. Dat komt vaak door een limiet die je zelf hebt ingesteld of door een controle die nog niet is afgerond.

• Je hebt een dag- of weeklimiet bereikt die je eerder hebt ingesteld.
• Je identiteit is nog niet volledig bevestigd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je opname is groter dan het bedrag dat in één keer mag.
• Er staat nog een openstaande controle op je account.

Bij een geweigerde storting of opname is het slim om eerst je eigen limieten te bekijken. Die vind je in je accountinstellingen en je kunt ze aanpassen als ze te laag staan.

Een tweede stap is controleren of je verificatie al is afgerond. Zolang je identiteit niet is bevestigd, blijven grotere opnames vaak op hold staan. Fair Play Casino laat je in je account zien welke stappen nog openstaan.

1. Open je account en ga naar het onderdeel met limieten.
2. Controleer of je een daglimiet of weeklimiet hebt ingesteld.
3. Verhoog de limiet als die te laag is voor je storting.
4. Kijk of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
5. Rond een openstaande verificatie af als dat nog moet.
6. Probeer daarna een kleinere storting of opname.
7. Kies een betaalmethode die bij je past.
8. Controleer of de gekozen methode een eigen maximum heeft.
9. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe doet.
10. Herstart je browser en log opnieuw in.
11. Probeer de handeling daarna nog eens.
12. Noteer de foutmelding die je ziet.
13. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.

Klop aan bij de klantenservice zodra je alle stappen hebt geprobeerd en de melding hetzelfde blijft.

Opname staat langer op pending dan verwacht

Je ziet je opname als pending staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Dat komt vaak doordat een controle nog loopt of doordat je eerder een opname hebt gedaan die nog niet is afgerond.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een controle op je account.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen verwerking.
• Je opname is groter dan het bedrag dat direct wordt verwerkt.

1. Open je account en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je identiteit al is bevestigd.
3. Rond een openstaande verificatie af.
4. Dien geen nieuwe opname in zolang de vorige pending staat.
5. Kijk of je een opname hebt gedaan die nog niet is afgerond.
6. Wacht tot de status verandert van pending naar verwerkt.
7. Controleer je eigen limieten voor opnames.
8. Pas een limiet aan als die je opname tegenhoudt.
9. Herstart je browser en log opnieuw in om de status te verversen.
10. Probeer daarna pas een nieuwe opname als de vorige is afgerond.
11. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog pending is.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na meerdere dagen nog steeds op pending staat en je verificatie al is afgerond.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na een paar mislukte inlogpogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De browser vult automatisch een verkeerd wachtwoord in.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.
• Er is een wijziging gedaan die je niet zelf hebt uitgevoerd.

1. Probeer het wachtwoord dat je het laatst hebt ingesteld.
2. Laat je browser het wachtwoord niet automatisch invullen.
3. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in.
4. Herstart je browser en probeer opnieuw.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Controleer je e-mail op een bericht over je account.
8. Wacht even als je account tijdelijk is geblokkeerd.
9. Probeer daarna opnieuw in te loggen.
10. Log in via een ander netwerk als dat kan.
11. Controleer of je registratie bij Fair Play Casino nog actief is.
12. Noteer de melding die je precies ziet.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het spel blijft laden of het scherm blijft leeg. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een cache die niet is vernieuwd.

• Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De cache van je browser is verouderd.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er staan te veel tabbladen open.
• Een spel is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Controleer of je telefoon goed verbonden is met het internet.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit ongebruikte tabbladen in je browser.
4. Leeg de cache van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon.
7. Open de site opnieuw in je browser.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Probeer het later opnieuw als één spel niet laadt.
10. Zet een adblocker tijdelijk uit.
11. Probeer een andere browser.
12. Noteer welk spel of welke pagina niet laadt.
13. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl je verbinding goed is.

Houd je browser up-to-date en leeg regelmatig je cache; dat voorkomt de meeste inlog- en laadproblemen.