Reggel, a buszon előveszed a telefonod, hogy gyorsan megnézd a Tippmixpro online felületét, de a képernyőn csak egy hibaüzenet vagy végtelen töltés fogad. A leggyakoribb ok ilyenkor egy elakadt háttérfolyamat vagy hibás bejelentkezési adat.

Azonosítás elakadása és dokumentumelutasítás

A játékos azt látja, hogy az azonosítás státusza napokig „feldolgozás alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják. A leggyakoribb okok: hiányos vagy olvashatatlan fotó, lejárt dokumentum, a megadott adatok eltérnek a dokumentumon szereplőktől, a kép sarkai le vannak vágva, vagy a fájlméret nem megfelelő.

• Homályos, tükröződő vagy túl sötét fénykép.
• A személyi igazolvány vagy útlevél lejárt.
• Eltérő név, születési dátum vagy lakcím a regisztrációnál.
• A dokumentum szélei nem látszanak teljesen.
• Nem támogatott fájlformátum vagy túl nagy méret.

1. Készíts új fotót természetes fényben, a dokumentum mind a négy sarkával együtt.
2. Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név és cím pontosan egyezik-e a dokumentummal.
3. Töltsd fel újra a dokumentum mindkét oldalát, ha azt kérték.
4. Ha az arcképes igazolványod lejárt, előbb újítsd meg, és az újat töltsd fel.
5. Várd meg a feldolgozást, és ne küldd be ugyanazt a dokumentumot többször, mert az lassíthatja az elbírálást.
6. Ha hetekig nincs változás, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címedről, és mellékeld a dokumentumokat.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után ismeretlen hibaüzenetet kapsz, vagy ha az elutasítás indoka nem világos.

Bejelentkezési hibák és zárolt fiók

A játékos a belépésnél azt tapasztalja, hogy a jelszó nem működik, vagy a fiók zárolva van. A leggyakoribb okok: elgépelt jelszó, elavult mentett jelszó a böngészőben, túl sok sikertelen próbálkozás, eltérő e-mail-cím, vagy egy másik eszközön futó munkamenet.

• Caps Lock vagy nem megfelelő billentyűzetkiosztás.
• A böngésző egy régi jelszót tölt be automatikusan.
• Több egymást követő hibás próbálkozás zárolta a fiókot.
• Nem a regisztrált e-mail-címmel próbálsz belépni.
• Egy másik eszközön még aktív a munkamenet.

1. Írd be kézzel a jelszót, és ellenőrizd a Caps Lock állapotát.
2. Töröld a böngésző mentett jelszavát, majd próbáld újra.
3. Használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és a regisztrált e-mail-címeden keresd a visszaállító levelet.
4. Ha a levél nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát is.
5. Jelentkezz ki minden más eszközről, majd indíts új munkamenetet.
6. Ha a zárolás megmarad, a itt ügyfélszolgálatán keresztül kérj segítséget a fiók nyitásához.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a jelszó-visszaállítás után sem tudsz belépni, vagy ha a fiókodat ismeretlen okból zárolták.

Mobil megjelenítési és betöltési hibák

A játékos a telefon böngészőjében azt látja, hogy az oldal lassan tölt, a játékok nem indulnak el, vagy a gombok nem reagálnak. A leggyakoribb okok: gyenge mobilinternet, a böngésző gyorsítótára megtelt, elavult böngészőverzió, túl sok megnyitott lap, vagy egy háttérben futó alkalmazás zavarja a böngészőt.

• Instabil Wi-Fi vagy mobilhálózat.
• Tele gyorsítótár vagy sütik.
• Régi böngészőverzió.
• Túl sok aktív lap és háttérfolyamat.
• Egy hirdetésblokkoló vagy VPN aktív.

1. Kapcsolódj stabilabb hálózatra, vagy kapcsold ki és be a mobiladatot.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
3. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
4. Zárd be a nem használt lapokat, és indítsd újra a böngészőt.
5. Kapcsold ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót és a VPN-t, majd töltsd újra az oldalt.
6. Próbáld meg másik böngészővel vagy inkognitó módban megnyitni a Tippmixpro online felületét.

Ha másik böngészőben és hálózaton is fennáll a hiba, jelezd az ügyfélszolgálatnak a telefonod típusával és a hiba pontos leírásával.

A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációnál megadott adatokat mindig naprakészen tartod, és rendszeresen frissíted a böngészőt.