Op je scherm blijft de knop voor de uitbetaling grijs of de melding ‘in behandeling’ staat er al langer dan je gewend bent. Dat komt meestal doordat een vereiste stap in je account nog niet is afgerond, zoals het bevestigen van je identiteit of het vrijspelen van een bonus.

Opname staat lang op in behandeling

Je ziet een opname die maar niet van ‘in behandeling’ naar ‘voltooid’ gaat, terwijl je saldo al is verlaagd.

• Je hebt je identiteit nog niet volledig laten bevestigen.
• Er loopt nog een bonus die eerst moet worden vrijgespeeld.
• Je opnamebedrag is hoger dan je nog niet-vrijgespeelde saldo toestaat.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor er een controle plaatsvindt.

1. Open je account en kijk bij de status van je opname of er een stap ‘in afwachting’ staat.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Kijk of er nog een actieve bonus in je account staat die je eerst moet vrijspelen.
4. Speel geen bonusgeld uit als je je opname wilt laten uitbetalen; dat kan de aanvraag vertragen.
5. Vraag geen tweede opname aan voordat de eerste is afgerond.
6. Zorg dat de naam op je betaalmethode precies overeenkomt met je accountnaam.
7. Heb je meerdere accounts? Meld dit dan, want dubbele accounts blokkeren uitbetalingen.
8. Wacht tot de status verandert; zolang er ‘in behandeling’ staat, is er niets mis.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na een paar dagen nog steeds hetzelfde is.
10. Stuur bij contact je accountnaam en het opnamenummer mee, zodat ze het snel kunnen vinden.
11. Vraag om een concrete reden als je opname wordt afgewezen, zodat je het direct kunt oplossen.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat of zonder uitleg is afgewezen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of free spins verschijnen niet op je saldo of in je bonusoverzicht.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt de minimale storting voor de actie niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account of een ander account gebruikt.
• De actie was al verlopen op het moment dat je stortte.

1. Log in bij https://becasino-be.net en ga naar je bonusoverzicht om te zien of de bonus daar als ‘inactief’ staat.
2. Controleer of je de bonuscode of activatiestap hebt doorlopen voordat je geld overmaakte.
3. Kijk of je storting is gedaan met een methode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
4. Vergelijk je stortingsbedrag met het bedrag dat minimaal nodig is voor de actie.
5. Heb je de bonus al eens eerder gebruikt? Dan komt de welkomstbonus niet nog een keer.
6. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat je huidige storting is verwerkt.
7. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan.
8. Stuur je accountnaam, de stortingsdatum en het bedrag mee in je bericht.
9. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd als de fout bij het systeem ligt.
10. Speel intussen niet verder met je eigen geld als je de bonus nog verwacht, om verwarring te voorkomen.
11. Controleer na toevoeging of de free spins in je spelersaccount zichtbaar zijn geworden.

Neem contact op met support als je alle stappen hebt gecontroleerd en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet is bijgeschreven.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die er niet in hoort.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al had gewijzigd.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat mogelijk wordt tegengehouden.
• Je account is handmatig geblokkeerd vanwege een controle van je gegevens.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en zorg dat je toetsenbord niet op een andere taal staat.
2. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
3. Controleer je e-mail, ook de spammap, op een bericht om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
5. Wacht een kwartier als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna opnieuw.
6. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom als je verbinding wordt geweigerd.
7. Log uit en weer in op een ander apparaat om te zien of het probleem aan je browser ligt.
8. Verwijder cookies en probeer het daarna nog eens in een privévenster.
9. Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen nog steeds niet binnenkomt.
10. Vraag bij een blokkade om de reden en wat je moet aanleveren om je account te heropenen.
11. Stuur geen wachtwoorden per e-mail; gebruik alleen het beveiligde contactformulier.

Neem contact op met support zodra je wachtwoord opnieuw is ingesteld en je nog steeds de melding krijgt dat je account geblokkeerd is.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar je saldo in je account blijft ongewijzigd.

• De bank heeft de betaling nog niet doorgegeven aan de betaalprovider.
• Je storting is gedaan met een methode die handmatig wordt verwerkt.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je account nog niet volledig was bevestigd.
• De betaalprovider heeft de transactie tijdelijk vastgehouden voor een controle.
• Je hebt per ongeluk een storting naar een oud rekeningnummer of verkeerde referentie gestuurd.

1. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘uitgevoerd’ of ‘in behandeling’ heeft.
2. Kijk in je account bij de transactiegeschiedenis of de storting als ‘in afwachting’ staat.
3. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft verwerkt voordat je een nieuwe storting doet.
4. Maak geen tweede storting als de eerste nog niet zichtbaar is; dat kan tot dubbele afschrijving leiden.
5. Controleer of je accountgegevens en je betaalmethode volledig zijn bevestigd.
6. Neem contact op met je bank als de betaling na een dag nog niet bij de begunstigde bekend is.
7. Vraag je bank om een transactiereferentie of bewijs van de overboeking.
8. Stuur dat bewijs mee als je contact opneemt met de klantenservice.
9. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode in je bericht.
10. Vraag of de storting handmatig aan je saldo kan worden toegevoegd als deze vaststaat.
11. Controleer na toevoeging of je saldo klopt en of er geen dubbele afschrijving heeft plaatsgevonden.

Neem contact op met support als je het bankbewijs hebt en de storting na verwerking nog steeds niet op je saldo staat.

Rond je identiteitsbevestiging en je betaalmethode af voordat je gaat spelen, dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames, bonussen en stortingen.