Du trykker på innskuddsknappen, men får en feilmelding om at beløpet ikke kan behandles. Det skjer oftest fordi du har nådd en grense på kontoen, eller fordi et tidligere innskudd fortsatt er under behandling.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Vanlige årsaker er:

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Du har sendt en skjermdump i stedet for originalfoto.
• Flere kontoer er knyttet til samme person.

Gjør følgende:

1. Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig i rammen.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller skjermdump.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
5. Bekreft at adressen du oppgav, stemmer med det som står på dokumentet.
6. Fjern gamle, avviste opplastinger før du sender nye.
7. Send bildene i et vanlig format som JPG eller PNG.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
9. Sjekk at du er logget inn på riktig konto når du laster opp.
10. Bruk samme navn og fødselsdato som ved registreringen.
11. Unngå å sende dokumenter fra en annen persons enhet.
12. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger det som er tillatt for kontoen din. Mulige årsaker er:

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen.
• En bonus er aktiv og holder midler låst.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er spilt inn.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og se på saldoen om det står et lavere beløp enn du forventet.
2. Sjekk om en bonus er aktiv og om den har låst midler.
3. Vent til neste periode hvis du har nådd en grense, og prøv et lavere beløp.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er godkjent.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
7. Kontroller at kontonummeret er riktig registrert.
8. Fjern eventuelle ventende uttak før du prøver igjen.
9. Les hvilke betingelser som gjelder for bonusen du har brukt.
10. Prøv igjen senere hvis feilen ser ut til å være midlertidig.
11. Kontakt support hvis grensen ikke gir mening ut fra det du ser på kontoen.

Kontakt support når du har sjekket saldo og bonus, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobil

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper på en hvit skjerm eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverket, nettleseren eller en utdatert side i hurtigbufferen.

Mange spillere bruker mobilen til å spille hos https://www.nordicbet.eu.com/, og da er det viktig at nettleseren er oppdatert og at du har god nok dekning.

Prøv dette:

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Slå mobildata av og på igjen, eller bytt mellom wifi og mobilnett.
3. Fjern hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Åpne nettstedet i en fane uten utvidelser eller sporingsblokkering.
5. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
6. Lukk andre faner som bruker mye minne.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
8. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett spill.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
11. Kontroller at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt.
12. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang.

Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos casinoet står uendret. Det hender at overføringen er forsinket, eller at innskuddet har stoppet i en kontroll.

Dette kan være årsaken:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av en kontroll.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut.
• Beløpet er ført til en annen konto enn den du trodde.
• En feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen.

Følg denne rekkefølgen:

1. Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
2. Se etter innskuddet i kontoutskriften hos banken.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Sjekk om innskuddet står som ventende i kontooversikten.
5. Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og riktig kontonummer.
6. Ta vare på kvittering eller referanse fra banken.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
8. Se om en bonus er aktiv og kan skjule saldoen.
9. Prøv å logge inn i en annen nettleser for å utelukke visningsfeil.
10. Kontakt support med referansen fra banken.
11. Kontakt banken hvis casinoet ikke kan se noen transaksjon.

Kontakt support når du har referansen klar og innskuddet fortsatt ikke er registrert.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Nordicbet casino bonus kan låse midler til du har oppfylt betingelsene, så sjekk alltid om en bonus er aktiv før du prøver å ta ut. Har du søkt om uttak mens en bonus er aktiv, kan beløpet bli stående. For innskudd som mangler, er bankens referanse det viktigste du kan gi support. Ved KYC er det bildet av dokumentet som oftest er problemet, ikke selve dokumentet. På mobil er det sjelden selve nettstedet som feiler, men nettleseren på telefonen. En enkel gjennomgang av kontoen før du setter i gang sparer deg for de fleste av disse sakene.

Hold navn, adresse og betalingsmåte oppdatert på kontoen, og bruk alltid de samme opplysningene som i banken – det hindrer at identitetsbekreftelse, innskudd og uttak stopper opp.