Du ser kanskje en feilmelding som «Ugyldig passord» eller «Kontoen er låst» når du prøver å logge inn. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil passord for mange ganger, eller at kontoen krever bekreftelse.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du får ikke tilgang til kontoen, og skjermen viser en lås-ikon eller en melding om blokkering.

• Feil brukernavn eller passord
• For mange mislykkede påloggingsforsøk
• Kontoen er midlertidig stengt på grunn av sikkerhetsrutiner
• Du har glemt å aktivere kontoen etter registrering
• Enheten din har en gammel eller ugyldig økt

1. Sjekk at du skriver riktig e-postadresse og passord, med rett store og små bokstaver.
2. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet ditt.
3. Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene, så last inn siden på nytt.
4. Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser.
5. Sjekk e-posten din for en aktiveringslenke hvis du nylig registrerte deg.
6. Vent 15 minutter før du prøver igjen, slik at låsen blir opphevet automatisk.
7. Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester, da de kan utløse sikkerhetssperrer.
8. Kontroller at dato og klokkeslett på enheten din er riktig, slik at SSL-sertifikatet fungerer.
9. Hvis du har 2FA aktivert, sørg for at du skriver inn riktig engangskode.
10. Sjekk om du har fått en e-post fra support om midlertidig stenging.
11. Prøv å logge inn via stake casino login-siden i en privat nettleser (inkognitomodus).
12. Hvis ingenting fungerer, kontakt kundestøtte og oppgi kontonavnet ditt.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd alle stegene, men fortsatt ser lås-ikonet.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du ser en melding som «Transaksjonen kunne ikke behandles» eller «Beløpet overstiger grensen» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.

• Innskudds- eller uttaksgrensen for din konto er nådd
• Betalingsmetoden har egne daglige eller ukentlige grenser
• Kontoen er ikke fullt verifisert
• Du har allerede en ventende uttaksforespørsel
• Saldoen din er for lav til å dekke minimumsbeløpet

1. Logg inn på kontoen din og gå til innstillingsseksjonen for betalinger.
2. Sjekk hvilke maksimums- og minimumsbeløp som er angitt for innskudd og uttak.
3. Reduser beløpet slik at det er innenfor den viste grensen.
4. Bytt til en annen betalingsmetode om mulig.
5. Fullfør KYC-verifiseringen hvis du ikke har gjort det, ellers kan grensene være lavere.
6. Sjekk om du har en ventende uttaksforespørsel som hindrer nye forespørsler.
7. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en daglig grense.
8. Kontroller at saldoen din overstiger minimumsbeløpet for uttak.
9. Prøv et lavere beløp enn det du først skrev inn.
10. Les betingelsene for bonuser – noen bonuser setter midlertidig lavere uttaksgrenser.
11. Sørg for at betalingsmetoden støttes i ditt land.
12. Ta kontakt med kundestøtte for å få oppgitt dine nøyaktige grenser.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd alle stegene, men meldingen om avvist transaksjon fortsatt vises.

Uttaket venter lenger enn forventet

Du ser statusen «Venter» eller «Behandles» i uttaksloggen, og tiden går uten endring.

• Uttaket gjennomgår en manuell kontroll
• Kontoen mangler full KYC-verifisering
• Betalingsmetoden har egen behandlingstid
• Du har nylig endret passord eller innloggingsdetaljer
• Det er en kjent forsinkelse på https://www.stake-no.net/ på grunn av teknisk vedlikehold

1. Logg inn og gå til uttaksloggen for å se statusdetaljer.
2. Fullfør KYC-verifiseringen hvis du ikke har sendt inn dokumentene.
3. Sjekk at betalingsmetoden du valgte ikke krever ekstra trinn fra din side.
4. Unngå å sende flere uttaksforespørsler, da det kan forsinke prosessen.
5. Vent minst 24 timer før du tar kontakt, med mindre statusen viser en feil.
6. Sjekk e-posten din for eventuelle henvendelser fra kundestøtte.
7. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus med omsetningskrav som blokkerer uttak.
8. Sørg for at uttaksbeløpet er under maksgrensen for én transaksjon.
9. Bekreft at du ikke har uavsluttet innskudd som venter.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere siden.
11. Om statusen ikke endres etter 48 timer, send en forespørsel til kundestøtte.
12. Oppgi uttaks-ID-en i meldingen til kundestøtte for raskere saksbehandling.

Kontakt kundestøtte når uttaket har statusen «Venter» i mer enn 48 timer uten noen oppdatering.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding som «Dokumentet ble ikke godkjent» eller statusen «Under behandling» i flere dager.

• Dokumentet er uleselig eller mangler hjørner
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoen
• Dokumentet er utløpt
• Du har lastet opp feil type dokument (for eksempel førerkort i stedet for pass)
• Bildet er for mørkt eller tatt med blits

1. Sjekk at du har lastet opp et gyldig, statlig utstedt dokument som pass eller nasjonalt ID-kort.
2. Sørg for at dokumentet viser fullt navn, fødselsdato og et tydelig bilde.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, uten reflekser eller skygger.
4. Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Last opp dokumentet i JPG- eller PNG-format, og sjekk at filstørrelsen er under maksgrensen (vanligvis 5 MB).
6. Skriv inn navnet nøyaktig slik det står på dokumentet – ingen forkortelser.
7. Hvis du har endret navn, send inn giftermålsattest eller navneendringsbevis.
8. Slett tidligere avviste dokumenter før du laster opp nye.
9. Vent 24 timer etter opplasting før du sjekker status på nytt.
10. Sjekk e-posten din for en detaljert forklaring på avslaget.
11. Om dokumentet fortsatt ikke godkjennes, prøv et annet dokument som pass eller førerkort.

Kontakt kundestøtte når du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger, men statusen fortsatt er «Under behandling» eller «Avvist».

En praktisk måte å unngå de fleste problemene på er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd – da slipper du forsinkelser ved uttak.