U checkt snel even uw saldo voor u betaalt en ziet dat de uitbetaling nog steeds op ‘in behandeling’ staat. Meestal komt dat doordat een controle van uw gegevens of een bonusvoorwaarde nog niet is afgerond.

Een uitbetaling die maar niet wordt verwerkt

U ziet de opname al een tijd op dezelfde status staan, terwijl uw saldo niet verandert.

• Uw identiteit of adres is nog niet bevestigd.
• Er loopt nog een bonus waaraan een voorwaarde hangt.
• De gekozen uitbetaalmethode staat niet op uw naam.
• Er is een eerdere opname die eerst moet worden afgehandeld.
• Een storting is nog niet volledig verwerkt.

1. Open uw account en kijk bij de status van de opname welke stap nog openstaat.
2. Controleer of uw profielnaam precies overeenkomt met uw legitimatiebewijs.
3. Vul een ontbrekend adres of geboortedatum aan en sla de wijziging op.
4. Kijk of er nog een actieve bonus op uw account staat.
5. Rond eerst de bonusvoorwaarde af of vraag om de bonus te laten verwijderen.
6. Speel geen spelsoorten die niet meetellen voor die voorwaarde.
7. Controleer of de uitbetaalmethode op uw eigen naam staat.
8. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee u heeft gestort.
9. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voor u een nieuwe aanvraagt.
10. Dien niet meerdere opnames kort na elkaar in.
11. Kijk of een storting nog in behandeling is en wacht daarop.
12. Maak een schermafbeelding van de status van uw opname.
13. Noteer het tijdstip waarop u de opname heeft aangevraagd.
14. Vraag via de klantenservice na welke stap nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra alle gegevens kloppen en de status na een redelijke wachttijd nog steeds niet is gewijzigd.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

U typt uw gegevens in en krijgt te zien dat de combinatie onjuist is of dat het account tijdelijk op slot zit.

• U voert een verouderd wachtwoord in.
• Er staan spaties of hoofdletters op de verkeerde plek.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
• De beveiligingscode van de tweestapsverificatie is verlopen.
• U logt in via een oude pagina of een opgeslagen bladwijzer.

1. Typ uw gebruikersnaam opnieuw, zonder spaties ervoor of erna.
2. Zet het toetsenbord op de juiste taalstand en let op hoofdletters.
3. Vul het wachtwoord handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
4. Probeer het wachtwoord dat u bij de laatste wijziging heeft ingesteld.
5. Gebruik de hersteloptie als u het wachtwoord niet meer weet.
6. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude niet meer werkt.
7. Voer de code in binnen de tijd die op het scherm staat.
8. Sluit de pagina en open https://golden-palace.eu.com opnieuw in een vers tabblad.
9. Verwijder oude cookies van de site als de fout blijft terugkomen.
10. Wacht tot de vergrendeling na te veel pogingen vanzelf afloopt.
11. Probeer het daarna één keer rustig opnieuw, zonder te snel te klikken.
12. Controleer of uw e-mailadres nog klopt voor herstelberichten.
13. Kijk in uw spammap of de herstelmail daar is beland.
14. Vraag de klantenservice om hulp als herstel geen mail oplevert.

Neem contact op met de klantenservice wanneer u geen herstelmail ontvangt of het account na het wachten vergrendeld blijft.

Spellen of de site laden niet goed op de telefoon

Op uw telefoon blijft het scherm leeg, draait een laadrondje of valt een spel halverwege weg.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een oude versie van de pagina zit nog in de cache.
• Een browserblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• Er staan te veel tabbladen open naast het spel.
• Het spel vraagt meer van het toestel dan het aankan.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Laad de pagina opnieuw via de adresbalk van de browser.
3. Wis de cache en cookies van uw mobiele browser.
4. Open de site in een andere browser op dezelfde telefoon.
5. Zet blokkering van advertenties tijdelijk uit.
6. Sluit andere tabbladen en apps voordat u een spel start.
7. Start het spel opnieuw in plaats van te wachten op het laadrondje.
8. Kies een spel met een eenvoudiger weergave als zware spellen blijven hangen.
9. Zet de telefoon in de staande stand en laat het scherm niet draaien.
10. Herstart het toestel als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.
11. Controleer of uw besturingssysteem en browser up-to-date zijn.
12. Probeer het buiten de drukste uren opnieuw.
13. Maak een schermafbeelding van de melding die u ziet.
14. Meld de melding met het tijdstip aan de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als een spel op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen.

De welkomstbonus of gratis spins ontbreken

U heeft zich aangemeld en een storting gedaan, maar het bonusbedrag of de gratis spins staan niet op uw account.

• De bonus is niet actief aangevraagd bij de storting.
• De golden palace bonus code is verkeerd ingevuld of vergeten.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• De golden palace casino bonus geldt alleen voor een eerste storting.
• Er liep al een andere actie op het account.

1. Open uw bonusoverzicht en kijk of de actie daar tussen staat.
2. Controleer of u de actie voor het storten heeft aangevinkt.
3. Vul de golden palace bonus code opnieuw in als die stap ontbreekt.
4. Let op hoofdletters en spaties bij het invoeren van de code.
5. Kijk of de storting met een methode is gedaan die meetelt voor de actie.
6. Controleer of dit uw eerste storting op het account was.
7. Sluit een andere lopende actie af voordat u een nieuwe activeert.
8. Start de site opnieuw op en open het bonusoverzicht nog eens.
9. Wacht even en kijk of de bonus alsnog wordt bijgeschreven.
10. Maak een schermafbeelding van uw storting en van het bonusoverzicht.
11. Noteer de code die u heeft gebruikt en het tijdstip van storten.
12. Vraag de klantenservice om de actie handmatig te controleren.
13. Speel intussen geen spellen die de voorwaarde kunnen verstoren.
14. Vraag om uitleg als de actie niet voor uw storting blijkt te gelden.

Neem contact op met de klantenservice als de storting is verwerkt en de bonus na het opnieuw inloggen nog steeds niet zichtbaar is.

Houd uw profielgegevens en betaalmethode altijd gelijk aan uw legitimatiebewijs; dat voorkomt de meeste vertraging bij opnames en bonussen.