Veel spelers denken dat een geblokkeerd account meteen betekent dat Blitz hen heeft uitgesloten, terwijl het scherm alleen maar om een nieuwe inlog vraagt door te veel mislukte pogingen. Dat kost hen een hoop onrust, want de meest voorkomende oorzaak is simpelweg een verkeerd wachtwoord of een verlopen sessie op de telefoon.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Je typt je gegevens in en krijgt een melding dat het wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk vergrendeld is.

• Het wachtwoord is met hoofdlettergevoeligheid verkeerd ingevoerd.
• Dezelfde inloggegevens worden op meerdere apparaten tegelijk gebruikt.
• Een verlopen sessie in de browser blokkeert een nieuwe aanmelding.
• De e-mailinbox zit vol, waardoor een herstelbericht niet aankomt.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord geprobeerd achter elkaar.

1. Sluit de browser volledig af en open Blitz opnieuw in een vers tabblad.
2. Typ je wachtwoord rustig opnieuw, met aandacht voor hoofdletters en cijfers.
3. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
4. Wis de cookies en de cache van je browser en probeer het daarna nog eens.
5. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en wacht tot het bericht binnenkomt.
6. Kijk ook in de map met ongewenste e-mail als het bericht niet verschijnt.
7. Log uit op andere apparaten waar je nog bent aangemeld.
8. Laat de vergrendeling rustig aflopen en probeer daarna één keer opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je hebt je documenten verstuurd, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.

• Een foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• De randen van het document zijn afgesneden op de foto.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of het adres klopt niet meer.
• Er is maar één zijde van een document geüpload terwijl beide nodig zijn.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp leesbaar is.
3. Controleer of je naam en geboortedatum op je account precies overeenkomen met het document.
4. Upload beide zijden van het document als daarom gevraagd wordt.
5. Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert en houd het bestand klein.
6. Dien alleen documenten in die nog geldig zijn op het moment van uploaden.
7. Wacht met een nieuwe inzending tot de vorige beoordeling is afgerond.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor het geval er iets misgaat.

Bij Blitz betekent een afgekeurd document meestal alleen dat de foto niet duidelijk genoeg was, dus een nieuwe opname lost het vaak op.

Schakel de klantenservice in als je na een tweede correcte inzending nog steeds geen uitslag hebt gekregen.

De site of spellen laden niet goed op de telefoon

Het scherm blijft wit, een spel blijft hangen bij het laden of de pagina verspringt steeds op je telefoon.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude gegevens van de site.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en open de site in een enkel tabblad.
3. Leeg de cache van je mobiele browser via de instellingen.
4. Schakel tijdelijke de blokkeerder uit en herlaad de pagina.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon om te zien of het daar wel werkt.
7. Start de telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
8. Test hetzelfde spel later nog eens, want drukte op de server kan meespelen.

Meld het bij de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.

Een storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bijgeschreven.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je account is gekoppeld.
• De storting is gestopt bij een controle van je gegevens.
• De transactie is dubbel verstuurd door een trage verbinding.
• Je keek naar je bonusbalans in plaats van je gewone saldo.

1. Vernieuw de pagina van je account en controleer je saldo opnieuw.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar al tussen staat.
3. Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als de methode op je account.
4. Wacht tot je bank de betaling als afgerond toont en niet als in behandeling.
5. Maak geen tweede storting aan om het bedrag te compenseren.
6. Noteer het bedrag en het tijdstip van de afschrijving voor je melding.
7. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat, want dat kan de boeking tegenhouden.
8. Neem contact op met de klantenservice met je transactiegegevens bij de hand.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als afgerond toont en het bedrag na het vernieuwen nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst voorkomt en de eerste controle die je doet.

Bij een inlogprobleem is het herstellen van het wachtwoord bijna altijd de snelste route, omdat je daarmee ook oude sessies ongeldig maakt. Een vergrendeld account opent zichzelf weer nadat de wachttijd voorbij is, dus blijf niet opnieuw proberen. Voor de verificatie geldt dat de kwaliteit van de foto zwaarder weegt dan het aantal keren dat je opnieuw indient. Bij mobiel spelletjes is een schone browser zonder blokkeerder de eerste winst. Een ontbrekende storting lost zich vaak op zodra je bank de betaling als afgerond toont. Bewaar van elke storting het bedrag en het tijdstip, zodat een melding snel afgehandeld kan worden.

Houd je wachtwoord, je e-mailadres en je documentgegevens op je account altijd gelijk aan elkaar, want de meeste blokkades ontstaan door een klein verschil dat je zelf eenvoudig wegneemt.