Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal bevege seg, men i stedet blir beløpet stående som ventende mens saldoen ser uendret ut. Den vanligste årsaken er at kontoen ennå ikke er ferdig kontrollert, eller at et bonusvilkår fortsatt er aktivt og holder igjen hele eller deler av beløpet.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har fullført innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonusoversikten.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn på forhånd.
• Innskuddet er under det minste beløpet som kreves for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du satte inn i.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen din.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller mangler helt.
3. Sjekk at bonuskoden var skrevet riktig før innskuddet ble sendt.
4. Sammenlign innskuddsbeløpet med kravet i bonusvilkårene.
5. Bekreft at du ikke har hatt en velkomstbonus på samme konto fra før.
6. Se etter om innskuddsmetoden din er blant de som gir bonus.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Åpne gratisspinnene fra spillets egen side, ikke fra forsiden.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten som dokumentasjon.
10. Vent til innskuddet er fullt behandlet før du purrer på bonusen.

Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er behandlet og alle vilkår er oppfylt.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Beløpet er trukket fra spillsaldoen, men uttaket står som ventende og pengene når aldri kontoen din. Før du kontakter noen, kan du sjekke statusen direkte hos 20bets.co.no/ for å se om uttaket er behandlet eller fortsatt ligger til kontroll.

• Kontoen er ikke fullstendig verifisert ennå.
• Et bonusvilkår er fortsatt aktivt og låser beløpet.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt eget navn.
• Det pågår en ekstra kontroll av spillehistorikken.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger og blokkerer hverandre.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Fullfør identitetskontrollen hvis den står som uferdig.
3. Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adressen din.
4. Se om det finnes en aktiv bonus som må fullføres eller avbrytes.
5. Sjekk at uttakskontoen står i ditt eget navn.
6. Avbryt eventuelle dubletter av samme uttaksforespørsel.
7. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det kreves.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle feilmeldinger.
9. Vent på at en eventuell ekstra kontroll blir ferdig før du sender ny forespørsel.
10. Skriv en kort melding til support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når alle dokumenter er levert og statusen fortsatt står uendret uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir avvist før den i det hele tatt behandles.

• Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• En selvvalgt tapsgrense eller innskuddsgrense er aktiv.
• Uttaket er over grensen for hva metoden din tillater.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en kontroll.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill på kontoen.
3. Se om du selv har satt en innskuddsgrense eller tapsgrense.
4. Sammenlign beløpet ditt med grensen som gjelder for metoden.
5. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
6. Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
7. Bruk en annen uttaksmetode hvis grensen gjelder selve metoden.
8. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, det fører til nye sperrer.
9. Ta skjermbilde av avvisningen og av grenseinnstillingene dine.
10. Send dokumentasjonen til support hvis du mener grensen er satt feil.

Kontakt support hvis du ikke selv har satt grensen og avvisningen gjentar seg uten forklaring.

Innskudd trukket fra banken men mangler på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillsaldoen er uendret og innskuddet står ikke i historikken.

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Du brukte en metode som ikke støttes for innskudd på kontoen.
• Beløpet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
• Innskuddet ble avvist og er på vei tilbake til banken.
• Nettsiden ble lastet på nytt midt i betalingen.

1. Vent og last inn spillsaldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for innskuddet.
3. Sammenlign med kontoutskriften i banken din.
4. Bekreft at innskuddsmetoden er blant de som støttes.
5. Se om betalingen ble fullført i bankappens egen kvittering.
6. Ikke send innskuddet på nytt før du vet om det første er behandlet.
7. Ta skjermbilde av både bankkvitteringen og kontohistorikken.
8. Send begge skjermbildene til support i én melding.
9. Oppgi tidspunkt, beløp og metode i meldingen.
10. Følg med på om beløpet kommer tilbake til banken hvis innskuddet ble avvist.

Kontakt support med kvitteringen hvis innskuddet verken vises på kontoen eller kommer tilbake til banken.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved at du sjekker statusen der den faktisk vises, ikke ved å sende inn det samme på nytt. For bonus og uttak er det bonusoversikten og kontosiden som gjelder, ikke forsiden. Når det handler om odds 20bet, er det verdt å huske at en kupong som ikke er bekreftet, ikke gir grunnlag for klage på utbetalingen. Spiller du på mobil, bruker du telefonens nettleser og laster siden på nytt før du konkluderer med at noe er ødelagt. Ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner, det gjør supportjobben mye raskere. Husk også at en aktiv bonus kan holde igjen et uttak selv om alt annet ser riktig ut.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at ingen transaksjon senere blir stående fast i en kontroll.