Zakaj se bonus ne pripiše, prijava ne uspe ali polog ne prispe? Najpogostejši razlog je napačno izpolnjen obrazec ali nedokončan korak v postopku.

Boniteta ali prosti vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi, da bonusa ni na seznamu ali da se stanje ni povečalo. Vzroki so lahko različni.

• Koda za bonus ni bila vnesena ob registraciji ali pologu.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ni predviden za bonus.
• Bonus je že bil izkoriščen v preteklosti.
• Pogoji glede minimalnega pologa niso izpolnjeni.
• Prosti vrtljaji so vezani na določene igre in se ne prikažejo v splošnem stanju.

1. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za bonus.
2. Poiščite rubriko s promocijami in preverite, ali je bonus aktiven.
3. Odprite zgodovino transakcij in poiščite polog, ki bi moral sprožiti bonus.
4. Preverite, ali je bil polog izveden z ustrezno metodo.
5. Če ste bonus prejeli že pred tem, preverite, ali so pogoji za ponovno uporabo izpolnjeni.
6. Preverite minimalni znesek pologa, ki je potreben za bonus.
7. Za prostе vrtljaje odprite igro, na katero se nanašajo, in preverite stanje tam.
8. Osvežite stran in se ponovno prijavite.
9. Počakajte nekaj minut, da se stanje posodobi.
10. Preverite, ali je bonus morda pripisan v obliki, ki ni takoj viden (npr. kot dodatni bonus).
11. Če bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo in priložite podatke o pologu.
12. V sporočilu navedite uporabniško ime in čas pologa.
13. Pritegnite morebitno kodo bonusa, ki ste jo uporabili.
14. Počakajte na odgovor podpore, preden vložite nov polog.
15. Ne poskušajte ustvariti novega računa za ponovno pridobitev bonusa.
16. Preberite pogoje bonusa, da razumete, kaj je bilo kršeno.
17. Če je bonus vezan na določene igre, preverite, ali ste igrali pravo igro.

Če po vseh korakih bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo s podatki o transakciji.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni bil sprejet. To se pogosto zgodi zaradi neustreznih fotografij.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel.
• Naslov ni dokazan z ustreznim dokumentom.
• Predloženih je bilo več različnih dokumentov, kar povzroči zmedo.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokumenti so zahtevani.
2. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi, brez odseva.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, ali je ime na dokumentu enako imenu, ki ste ga vnesli ob registraciji.
5. Če se ime razlikuje, najprej posodobite osebne podatke v profilu.
6. Naložite samo dokumente, ki niso potekli.
7. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
8. Naložite dokumente v zahtevanem formatu (JPG, PNG ali PDF).
9. Ne pošiljajte več različnih dokumentov za isto zahtevo.
10. Po nalaganju počakajte na potrditev; ne nalagajte znova večkrat zapored.
11. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog zavrnitve in ga odpravite.
12. Ponovno naložite samo tisti dokument, ki je bil zavrnjen.
13. Za hitrejšo obdelavo uporabite 1xbets.si in sledite navodilom za preverjanje.
14. Preverite, ali so vaši osebni podatki v skladu z dokumenti.
15. Počakajte na obvestilo o uspešnem preverjanju.
16. Med postopkom ne odpirajte novega računa.
17. Če preverjanje traja dlje časa, se obrnite na podporo in navedite, kdaj ste dokumente naložili.

Če so dokumenti zavrnjeni večkrat zapored ali preverjanje ne napreduje, se obrnite na podporo in priložite jasne fotografije.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo, da prijava ni uspela ali da je račun zaklenjen. Vzrok je lahko napačno geslo ali varnostni mehanizem.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Račun je bil začasno blokiran zaradi varnosti.
• Težave s povezavo ali brskalnikom.
• Pozabljeno geslo ali uporabniško ime.

1. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime (ne e-poštnega naslova, če sistem zahteva uporabniško ime).
2. Poskusite znova z geslom, ki ste ga shranili.
3. Uporabite funkcijo »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom v e-pošti.
4. Če e-pošte ne prejmete, preverite mapo z neželeno pošto.
5. Počakajte nekaj minut pred ponovnim poskusom prijave.
6. Preverite, ali je med prijavo prišlo do napake v povezavi; poskusite z drugim brskalnikom.
7. Onemogočite morebitne razširitve brskalnika, ki bi lahko motile prijavo.
8. Če uporabljate mobilni telefon, poskusite v brskalniku namesto aplikacije.
9. Prepričajte se, da nimate vklopljenega načina brez sledenja ali piškotkov, ki blokirajo prijavo.
10. Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova večkrat zapored.
11. Počakajte na obdobje, ko je zaklep samodejno odpravljen.
12. Če se zaklep ne odpravi, se obrnite na podporo.
13. V sporočilu navedite uporabniško ime in čas zadnjega uspešnega dostopa.
14. Ne ustvarjajte novega računa, saj to lahko povzroči dodatne težave.
15. Preverite, ali je bila prijava morda onemogočena zaradi varnostnega pregleda.
16. Po odklepu takoj spremenite geslo.
17. Za prihodnje prijave uporabite zanesljivo geslo in ga shranite.

Če se račun zaklene večkrat ali prijava ne uspe niti po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.

Polog je bil izveden, a ni pripisan na stanje

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, vendar se stanje v igralnici ni povečalo. Najpogosteje gre za zamik pri potrjevanju.

• Polog še ni potrjen s strani ponudnika plačil.
• Napačen referenčni sklic ali nepravilni podatki.
• Polog je bil izveden na račun, ki ni povezan z igralniškim računom.
• Težave na strani banke ali ponudnika.
• Varnostni pregled transakcije.

1. Preverite stanje v zgodovini transakcij v igralnici.
2. Preverite, ali je bil polog knjižen na vašem bančnem izpisku.
3. Počakajte nekaj minut in osvežite stran.
4. Prepričajte se, da ste uporabili pravilne podatke za polog.
5. Preverite, ali je bil polog izveden na račun, ki pripada vam.
6. Če je bil polog izveden z drugega računa, se obrnite na podporo.
7. Preverite, ali je transakcija označena kot v obdelavi.
8. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite potrditve.
9. Shranite potrdilo o pologu (PDF ali zaslonsko sliko).
10. Če je minilo več kot nekaj ur, se obrnite na podporo.
11. V sporočilu navedite znesek, datum in referenco pologa.
12. Priložite potrdilo o transakciji.
13. Počakajte na odgovor podpore, preden ukrepate naprej.
14. Če podpora ne more rešiti, se obrnite na svojo banko.
15. Preverite, ali so podatki o vašem računu v igralnici pravilni.
16. Ne pošiljajte denarja na druge račune brez navodil podpore.
17. Za prihodnje pologe uporabite enak način, dokler težava ni rešena.

Če polog ni viden niti po več urah in nimate potrdila o prejemu, se obrnite na podporo.

Za večino težav je dovolj, da pred vsako transakcijo preverite, ali so osebni podatki in način plačila pravilni.